ドコモ5G SAで全国障害、午後7時17分に復旧 原因は交換機の輻輳【2026年11月】

【2026年11月11日 追記】ドコモが完全復旧を発表しました（午後7時17分に復旧・原因は交換機の輻輳）

※ NTTドコモは【お詫び/復旧】（11月11日午後8時45分時点）で、「11月11日（水曜）午後7時17分に完全復旧し、現在サービスが正常にご利用いただけることを確認しました」と発表しました。発生日時は午前10時34分から午後7時17分までです。原因は「5G SAをご契約のお客さまを収容する交換機の輻輳」で、不正アクセスの形跡やサイバー攻撃を示す事象は確認されていないとしています。暫定対処としてネットワークの設定を4Gに変えた人には、設定を戻すよう案内しています。その前の第九報（午後6時15分時点）〜第十一報（午後8時15分時点）は、いずれも「更新情報はありません」でした。各節を復旧のお知らせに合わせて直しています（出典: NTTドコモ「【お詫び/復旧】携帯電話サービス（5G SA（Standalone）の音声通話・データ通信・SMS）がご利用しづらい状況について」。初出：2026年11月11日）。

2026年11月11日、NTTドコモで5G SA（Standalone）を契約している人の音声通話・データ通信・SMSが、全国的に利用しづらくなる障害が起きました。

ドコモの「重要なお知らせ」の【お詫び/復旧】（11月11日午後8時45分時点）によると、障害は午前10時34分から午後7時17分まで続き、午後7時17分に完全復旧しました。原因は「5G SAをご契約のお客さまを収容する交換機の輻輳（ふくそう＝混雑）」です。不正アクセスの形跡やサイバー攻撃を示す事象は確認されていないとしています。障害中に4Gへ切り替えた人は、ネットワークの設定を戻すよう案内しています。

重要なお知らせ（通信障害等） | お知らせ

ドコモでは11月5日にも、5G SA の契約者で同じ形の障害が起き、翌6日の午前1時20分に復旧したばかりです。この記事では、NTTドコモの公式のお知らせに書かれていることだけをもとに、影響を受けた人、復旧後にやること、11月5日の障害との違いを整理します。輻輳が起きた理由など、公式に書かれていないことは推測しません。

ドコモの5G SA障害とは？一言でまとめると

一言でいうと、ドコモの「5G SA」をオプションで契約している人だけ、電話もネットもSMSもつながりにくくなった——という障害です。4Gや、5G SA を契約していない5G の人には影響が無かったと、ドコモは説明しています。午後7時17分に完全復旧しています。

影響を受けるのは誰？

第二報で、影響を受ける人がはっきり絞られました。最初のお知らせ（【障害発生】）と第二報を並べると、次のとおりです。

つまり、ドコモ回線を借りている格安SIM（MVNO）の人や、4Gで使っている人、5G SA を契約していない5Gの人は、今回の障害の対象外です。110番・119番などの緊急通報にも影響は無いとされています。復旧のお知らせでも、対象と影響の説明は同じです。

その後の第三報（午後0時30分時点）は「第二報からの更新情報はありません」とし、対象・影響エリア・原因・案内は第二報と同じです。影響の説明には「圏外表示になる場合がございます」の1文が加わりました。復旧のお知らせでは「圏外表示になる場合がございました」と過去形になっています。

5G SAとは？自分が契約しているか確かめる

ドコモの「5G SA」は、申し込んで使うオプションサービスです。公式の説明では、これまでの5G（5G NSA）が5Gの設備と4Gの設備を組み合わせて通信するのに対し、5G SA は5G専用の設備だけで通信する方式です。そのため、4Gが混雑していても影響を受けにくいのが特長とされています。

対象の料金プランには、ドコモ MAX・ドコモ ポイ活 MAX・ドコモ ポイ活 20・ドコモ mini・ahamo・eximo・irumo（0.5GBを除く）・5Gギガホ プレミア・5Gギガライトなどがあります。ahamo の人も、5G SA を契約していれば対象になり得ます。ahamo の料金の変更は、別の記事にまとめています。

あわせて読みたい

ahamo新料金は12月から、165円値上げでも安くなる人は？【2026年版】

iPhone で5G SA を使っているかは、公式の手順では次の画面で確かめられます。

• 「設定」→「モバイル通信」→「通信のオプション」→「音声通話とデータ」
• 「5Gスタンドアローン」が ON なら、5G SA が使える状態

Android は機種ごとに画面が違うため、取扱説明書か、5G SA を申し込んだ「ドコモオンライン手続き」などの契約内容で確かめてください。

つながらないときの対処：再起動か機内モードのON/OFF、4Gにした人は設定を戻す

ドコモの案内は、第八報（午後5時15分時点）で変わり、復旧のお知らせで「4Gに変えた人は設定を戻す」が加わりました。

復旧後もまだつながらない人は、次のどちらかを試すのが公式の案内です。

• 携帯電話を再起動する
• または、機内モードを ON にしてから OFF にする

そして、障害中に4Gへ切り替えた人は、ネットワークの設定を元に戻しましょう。設定の場所は、ドコモのサポートサイト「ドコモおたすけロボット」の案内が参考になります。4Gに切り替えたときと同じ画面です。

Android の画面は機種によって違います。上の表はドコモの案内にある機種の例で、自分の機種の手順は取扱説明書で確かめてください。スマホのネットワークの種類を切り替える話は、2Gを切る方法の記事でも扱っています。

あわせて読みたい

偽基地局で総務省が告発、スマホの2Gを切る方法【2026年11月】

原因と復旧：交換機の輻輳、午後7時17分に完全復旧

第五報（午後2時30分時点）で、ドコモは「原因」の項目に次の1文を加えました。このときの原因は「調査中」でした。

なお、現時点までの調査では、事象発生前後を含め、不正アクセスの形跡やサイバー攻撃を示す事象は確認されておりません。

復旧の状況は、第七報（午後4時30分時点）で「現在、一部のお客さまを除きサービスのご利用は復旧しておりますが、引き続き完全復旧に向け対応しております」に変わりました。第八報からは、案内が再起動か機内モードのON/OFFになっています。

第九報（午後6時15分時点）・第十報（午後7時15分時点）・第十一報（午後8時15分時点）は、いずれも「更新情報はありません」でした。その後の【お詫び/復旧】（午後8時45分時点）で、ドコモは次のように発表しました。

• 午後7時17分に完全復旧し、サービスが正常に使えることを確認した
• 発生日時は午前10時34分から午後7時17分まで
• 原因は「5G SAをご契約のお客さまを収容する交換機の輻輳」
• 現時点までの調査では、不正アクセスの形跡やサイバー攻撃を示す事象は確認されていない

「輻輳（ふくそう）」は、通信が集中して混み合う状態を指す言葉です。ただし、なぜ交換機が輻輳したのか、影響を受けた人数は、復旧のお知らせに書かれていません。この記事では推測しません。

問い合わせ先として、復旧のお知らせでも電話の113（ドコモの携帯電話から）・0120-800-000（一般電話などから）を案内しています（どちらも24時間・年中無休）。第四報までは、ドコモおたすけロボット（24時間）も載っていました。

11月5日にも同じ形の障害

ドコモでは1週間前の11月5日にも、5G SA の契約者で音声通話・データ通信・SMS が利用しづらい障害が起きていました。両方の復旧のお知らせを並べると、次のとおりです。

2回とも、原因の書き方は「5G SAをご契約のお客さまを収容する交換機の輻輳」で同じです。不正アクセス・サイバー攻撃を示す事象が確認されていない点、復旧後に4Gの設定を戻すよう案内した点も同じです。発生から復旧までの時間は、11月5日が約14時間、11月11日が約8時間43分でした（公式の時刻から IT Picks が計算）。

ただし、2回の輻輳が同じきっかけで起きたのか、11月5日のあとにどんな対策を取っていたのかは、どちらの復旧報にも書かれていません。11月11日の復旧報には、11月5日の障害への言及もありません。

復旧したらやること

ドコモの復旧のお知らせの案内をまとめると、次の2つです。

• まだ利用しづらい場合は、再起動か機内モードのON/OFFを試す
• 暫定対処として4Gに変えた人は、ネットワークの設定を元に戻す

4Gにしたままだと、5G SA の良さ（4Gの混雑の影響を受けにくい通信）が使えないままになります。設定を「5Gオート」などの元の状態に戻すのを忘れないようにしましょう。

公式にまだ書かれていないこと

11月11日午後10時40分ごろの時点（【お詫び/復旧】まで）で、ドコモの公式のお知らせに書かれていないことを整理します。

IT Picks的な所感

5G SA は、4Gの混雑に左右されにくい快適な5Gとして、ドコモが対象プランやエリアを広げてきたオプションです。その 5G SA の契約者だけが、1週間に2回、全国で電話もネットも使いづらくなったのは、利用者にとって不安の大きい出来事だと思います。データ通信だけでなく電話・SMS まで使いづらくなるため、連絡の手段そのものが限られてしまう障害でした。

一方で、ドコモは第二報の時点で「5G SA の契約者だけ」「MVNO・4G・緊急通報は影響なし」と範囲を示し、4Gに切り替える対処も早めに案内していました。復旧のお知らせでは原因と、4Gに変えた人が設定を戻すことまで示しています。4Gにしたままの人は、設定を戻しておくのが、いまの公式の案内に沿った対応です。

気になるのは、2回とも原因が「交換機の輻輳」と書かれている点です。1週間で同じ原因の書き方の障害が続いたことになりますが、なぜ輻輳が起きたのか、11月5日のあとにどんな対策を取っていたのかは、まだ説明されていません。ドコモは11月に入り、オンラインショップや My docomo の停止など対応に追われる出来事が続いています。輻輳の理由と再発防止策の説明を待ちたいところです。

あわせて読みたい

ドコモ情報流出、My docomoを一部再開 オンラインショップは停止続く【2026年11月】

まとめ

ドコモの5G SA の障害のポイントをまとめます。

• 発生：2026年11月11日（水）午前10時34分から午後7時17分まで
• 状況：午後7時17分に完全復旧（【お詫び/復旧】・午後8時45分時点）
• 影響エリア：全国
• 影響を受けた人：5G SA（Standalone）サービスを契約している人（音声通話・データ通信・SMS。圏外表示になる場合も）
• 影響が無い人：ドコモ回線を使う MVNO、5G SA を契約していない人の5G・4G。緊急通報も影響なし
• 原因：5G SA の契約者を収容する交換機の輻輳。不正アクセスの形跡やサイバー攻撃を示す事象は確認されていない
• 11月5日の障害：原因の書き方は同じ「交換機の輻輳」。2回の関係・再発防止策は公式に書かれていない
• 対処（公式）：使えない場合は再起動か機内モードのON/OFF
• 復旧後：暫定対処で4Gに変えた人は、ネットワークの設定を戻す

障害中に4Gへ切り替えた人は、設定を「5Gオート」などの元の状態に戻しておきましょう。

IT Picks 編集部

ITツール・Webサービス紹介メディア

IT Picks 編集部。VPS・クラウド・AIツール・SaaSを中心に、実際に検証した情報を届けるITメディアです。「本当に使えるか」を基準に、初心者からエンジニアまで役立つ記事を制作しています。