ChatGPTに企業のAI窓口、日本で使える？【2026年11月】

ChatGPT で「おすすめのお店」や「この2つの商品の違い」を調べる人が増え、会社やお店にとって ChatGPT の中での見え方が気になり始めています。

2026年11月10日（米国時間）、OpenAI は 「Businesses in ChatGPT」をベータで発表しました。会社やお店が Business Hub で ChatGPT 上の自社の情報を管理し、米国の対象の企業は自社の AI 窓口 「Business Agent」 を ChatGPT の中に置けるようになります。

Introducing Businesses in ChatGPT

毎週12億人が使う ChatGPT に、検索エンジンの「お店の管理画面」にあたるものが加わった——という位置づけの発表です。

Businesses in ChatGPTとは？一言でまとめると

ChatGPT の回答に出てくる会社・お店が、自分の情報を管理し、客と会話できるようにする仕組みです。会社の側の Business Hub と、客と話す Business Agent の2つでできています。

「クレーム」は、ChatGPT 上にある自社の掲載について「この会社の管理者は私です」と名乗り出て、認証を受けることです。

会社・お店の側でできること

OpenAI の発表とヘルプから、会社の側でできることは次の4つです。

① 自社をクレームして情報を更新する

Business Hub で自社をクレームし、認証が済むと、Web サイト・会社の説明・業種・ロゴ・配送や返品の条件などを更新できます。カバー写真なども追加できます。

変更は OpenAI が確認してから反映され、反映まで時間がかかることがあります。ChatGPT はほかの情報源も使って答えるため、保存した内容がすぐすべての回答に出るわけではないとヘルプは説明しています。

② 価格・在庫入りの商品フィードを追加する

商品を売っている会社は、価格と在庫を含む商品フィードをつなげます。CSV のアップロードや、Shopify のフィードの接続に対応しています。

Shopify の店は、Business Hub か Shopify の管理画面から接続でき、対象の商品は Shopify Catalog を通じてすでに ChatGPT に入っていると OpenAI は書いています。

③ インサイトで「ChatGPT での見え方」を知る

Business Hub では、過去28日の集計として次の数字を見られます。

• 言及数: ChatGPT が自社に触れた回数。オンラインの事業は Web サイトが参照されたときに数え、ブランド名だけでは数えない
• Web サイトのクリック数: ChatGPT から自社サイトに移った回数
• ディスカバリートピック: 自社が出てきた回答のよくあるテーマ

個々の質問や会話の中身は会社に渡りません。数字は集計したもので、一定の件数に届かないと表示されません。

④ Business Agentを作って公開する

認証が済んだ対象の会社は、自社の商品・条件の情報で客の質問に答える AI 窓口を作れます。よくある質問で試し、答えが違えば情報や指示を直して、準備ができたら公開します。

ただし Business Agent を作れるのは、今は米国の Web サイトのある EC・オンラインサービス事業者で、業種の条件も満たす会社だけです。

ChatGPTを使う人の側では何が変わる？

ChatGPT の回答に会社が出てきたとき、名前をクリックすると会社のプロフィールが開きます。Business Agent がある会社なら、その会社と会話を始めて、続けて質問できます。

OpenAI は、例として2つの商品を比べている人が、違いや自分に合う機能を会社の Agent に聞く使い方を挙げています。

使う人に関係する点は次のとおりです。

• Agent との会話ははっきりラベルが付き、元の ChatGPT の会話とは別になる
• Agent の答えは、ChatGPT 自身の独立した回答とは別のもの
• 会社は、利用者の会話や Agent とのチャットを受け取らない
• Agent は購入・予約・注文の確認はできない。商品と条件を説明し、会社の Web サイトへのリンクを示す

また OpenAI の方針では、Agent は会社を代表する AI であることを明らかにし、人間や独立した助言者に見せてはいけません。急かしたり、断った人に売り込み続けたりする設定や、健康・身分証・金融などの不要な個人情報を聞くことも禁止されています。

なお、どのプラン・どの国の利用者にプロフィールや Agent が表示されるかは、発表とヘルプに書かれていません。

広告との関係：Sponsored Business Agent

会社は Business Agent を広告（ChatGPT Ads）の行き先にもできます。広告から 「Start chat」で Agent との会話を始められる形で、スポンサー枠にはラベルが付き、ChatGPT の回答とは分けて表示されます。

ヘルプによると、Sponsored Business Agent は今後数週間かけて、対象の広告主の Ads Manager に順に展開されます。課金はキャンペーンの設定のとおりで、Agent の会話やメッセージごとの別料金はありません。

一方で、Business Hub で作った Agent と Ads Manager の Agent は、今は設定が同期しません。OpenAI は両方をつなぐ作業中としています。

OpenAI は「広告は ChatGPT の独立した回答に影響しない」と説明しています。ChatGPT の広告が表示される条件はこちらの記事で整理しています。

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料金・提供状況：日本で使える？

Business Hub と Business Agent の料金は、発表・ヘルプ・紹介ページのどこにも書かれていません。ヘルプには、広告アカウントや ChatGPT Enterprise の契約が無くてもクレームできると書かれています。

整理すると、日本の会社が Business Agent を公開することは、今の条件ではできません（米国の事業者が対象のため）。クレームと情報の管理は「ChatGPT が使える地域の対象の企業」とされていますが、日本の会社が対象かどうかは公式に書かれていないので、Business Hub で自社を検索して確かめる必要があります。

始め方：Business Hubでクレームする手順

ヘルプに書かれている手順は次のとおりです。

1. ChatGPT にサインインし、サイドバーの「Business Hub」を開く。会社名で検索する
2. 自社の掲載を選び、管理に使う ChatGPT のアカウントを確認する
3. 認証方法を選ぶ（会社の電話の SMS・自動音声／会社のメール／Web サイトのドメインに DNS の TXT レコードを追加／Shopify）
4. OpenAI の審査を待つ。結果や追加の確認はメールで届く
5. Persona で本人確認をする。政府発行の身分証、事業の登録情報、代表権の証明が必要な場合がある

情報の公開・商品フィード・インサイト・Agent の作成は、Persona の確認が承認されてから使えます。プロフィールの青いチェックも、Persona の承認後に付きます。

見つからない場合、対象のオンラインの事業なら「追加」の選択肢が出ることがあります。すでにほかの人がクレームしている場合は、プロフィールの「•••」から 「Dispute ownership」 で異議を出せます。

注意点：クレームしても表示が増えるとは限らない

ヘルプのよくある質問から、始める前に知っておきたい点をまとめます。

• クレームしても表示が増える保証はない。ChatGPT の独立したおすすめを直接コントロールすることもできない
• クレーム・Agent の公開・広告は別々。Agent も広告も無しで、情報の管理とインサイトだけ使える
• 複数のブランドは別々に管理する。親会社でまとめて管理する機能は今は無い。本ブランドをクレームしても店舗の拠点はクレームされない
• 公開済みのプロフィールは、サポートに頼んでも削除・非公開にできない。消せるのは未公開の下書きだけ
• チームのメンバーや代理店には、クレームした管理者が Business Hub から権限を渡せる

開発者・マーケターの反応

海外の技術系コミュニティ Hacker News では、発表当日の2026年11月10日に投稿され、38ポイント・コメント10件が付きました（出典）。

• Google と競う動きと見る声や、OpenAI の独自の検索エンジンに一歩近づいたという声がありました（出典）
• マーケティングの立場の利用者は「AI からの流入の一次データは、これまで Bing Webmaster Tools くらいしか無かった」と歓迎していました（出典）
• 一方で「ChatGPT の広告が増えていく流れ」を警戒する声も複数ありました（出典）
• 趣味のサイトを運営する利用者は、ChatGPT からの自然な流入は多いが、ChatGPT の広告に500ドルを用意し、半分を使った時点で成果がなかったため、新機能を使うかは迷っていると書いていました（出典）

「結局どんな製品なのか分かりにくい」という声もあり、評価はまだ分かれている段階です（出典）。

IT Picks的な所感

今回の発表は、検索エンジンでいう「お店の管理画面」と「サイトの流入の分析」を ChatGPT に持ち込むものだと考えています。とくに言及数・クリック数・テーマが分かるインサイトは、「ChatGPT で自社がどう紹介されているか分からない」という悩みに、公式の数字で答える初めての仕組みです。

一方で、ベータで、Agent は米国の EC・オンラインサービスだけ、料金も書かれていません。日本の会社は、まず Business Hub で自社が見つかるか・クレームできるかを確かめ、配送・返品の条件など客がよく聞く情報を正しく整えるところから始めるのが現実的だと思います。

使う人にとっては、会社の AI と話す画面がラベルで分けられ、会話が会社に渡らない点が安心材料です。ただ、Agent は会社の立場で答えるものなので、比べるときは ChatGPT 自身の回答と分けて読むのがよさそうです。

ChatGPT の企業向けの動きでは、ChatGPT Enterprise を AWS で買えるようになった話題もあります。

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まとめ

Businesses in ChatGPT のポイントをまとめます。

• 発表日：2026年11月10日（米国時間、OpenAI 公式。ベータ）
• 会社の側：Business Hub で自社をクレームし、情報の更新・商品フィード・インサイト（言及数・クリック数・テーマ）
• Business Agent：ChatGPT の中で客の質問に答える会社の AI 窓口。今は米国の対象の EC・オンラインサービスだけ
• 使う人の側：回答から会社のプロフィールを開き、Agent に質問できる。会話はラベル付きで、会社には渡らない
• 料金：書かれていない（広告の Agent は会話ごとの別料金なし）
• 日本：Agent は対象外。クレームの対象かは公式に書かれておらず、Business Hub で確かめる必要がある
• 始め方：ChatGPT のサイドバーの Business Hub → 検索 → 認証 → 審査 → Persona の本人確認

EC サイトやネットのサービスを運営している方は、まず ChatGPT の Business Hub で自社の名前を検索し、どう表示されているかを確かめてみてください。

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